Blog

Rola AI w marketingu internetowym

Ostatnimi czasy bardzo gorącym tematem w internecie jest sztuczna inteligencja. Jej przyszłość jest niesamowicie obiecująca w branży marketingowej. Nie jest to już koncepcja a prawdziwe wsparcie dla nowoczesnych działalności. Ale tak naprawdę — jak AI może pomóc w marketingu?

1. Zacznijmy od chatbotów: Często gdy próbujecie napisać do jakiejś firmy np. na Messengerze, zanim odpisze Wam pracownik, najpierw na najprostsze pytania jest w stanie odpowiedzieć bot. Są to automatyczne odpowiedzi na pytania klientów, prowadzenia konwersacji czy nawet przeprowadzenia transakcji. Dzięki temu obsługa klienta staje się szybsza i bardziej efektywna.

2. Analiza sentymentu: Algorytmy AI mogą analizować opinie w sieci, czy to w postaci recenzji, komentarzy w mediach społecznościowych, czy artykułów, aby ocenić postrzeganie marki lub produktu przez konsumentów. Pozwoli to oszczędzić czas na przeszukiwaniu opinii i tworzenia własnego raportu.

3. Prognozowanie i analiza: Dzięki sztucznej inteligencji firmy mogą lepiej przewidywać trendy rynkowe, reakcje konsumentów na różne działania marketingowe oraz efektywność kampanii.

4. Optymalizacja treści: Algorytmy mogą analizować, które treści przyciągają najwięcej uwagi, a następnie sugerować zmiany czy tematy do rozwinięcia. Możliwe jest też automatyczne tworzenie krótkich treści czy podsumowań za pomocą AI.

5. Rekomendacje produktów: Algorytmy rekomendacyjne, takie jak te stosowane przez serwisy typu Netflix czy Amazon, analizują historię aktywności użytkowników, aby sugerować produkty czy treści. Poprawne rekomendacje mogą znacząco zwiększyć satysfakcję klienta i jego lojalność wobec marki.

Chociaż sztuczna inteligencja wnosi wiele innowacji do marketingu, nie jest pozbawiona ograniczeń. Pierwszym i najbardziej zauważalnym z nich jest brak zdolności do twórczego myślenia. Chociaż AI jest potężnym narzędziem w analizie danych i optymalizacji, nie jest w stanie zastąpić ludzkiej kreatywności w tworzeniu kampanii. Sztuczna inteligencja działa na podstawie algorytmów, co może prowadzić do problemów z interpretacją kontekstu, co jest kluczowym aspektem skutecznych kampanii reklamowych. Mało tego, w erze RODO i e-prywatności, bezpieczeństwo danych staje się kluczowe. Przedsiębiorstwa muszą być bardzo ostrożne, aby nie naruszyć tych przepisów podczas wykorzystywania AI w marketingu. Na sam koniec: Czy warto? Oczywiście, że warto się wspomóc tym, co oferuje nam AI, ale nie wolno opierać na tym całego procesu. To tylko narzędzie, które może pomóc, ale używane w zły sposób — może również zaszkodzić.

Cezary Koperski – Designer & Content specialist